¿Puedo consultar, hacer solicitudes o pagar sin hacer fila?

Claro que sí, nosotros siempre queremos hacer todo más fácil para ti para que hagas tus vueltas de tu tarjeta desde donde quieras y ahorrándote tiempo.

En nuestro sitio web

Entrando a www.tuya.com.co, en el botón “PAGA AQUÍ” podrás realizar tu pago por la opción de Botón Bancolombia o PSE. O ingresando al portal transaccional con tu cédula y clave. Este pago libera tu cupo inmediatamente, pero podrás verlo en tus movimientos luego de hasta 3 días hábiles.

• Estado de tu tarjeta.
• Cupo disponible para compras y avances.
• Extracto.
• Últimos 5 movimientos.
• Certificado de Fin de año.
• Certificado Al día y saldo cero.
• Movimiento histórico.

Además podrás pagar tu tarjeta de forma rápida y segura dando clic en el botón “PAGAR” o “PAGA AQUÍ” con tu cédula y últimos 4 dígitos de tu tarjeta.

Desde tu celular

En nuestra App Tuya, digitando tu cédula y los últimos 4 números de tu tarjeta podrás realizar tu pago por la opción de Botón Bancolombia o PSE. Este pago libera tu cupo inmediatamente, pero podrás verlo en tus movimientos luego de hasta 3 días hábiles

¿Por qué debo tener clave?

Te servirá para identificarte en nuestros diferentes canales como el Centro Telefónico, Portal Transaccional, la App Tuya, entre otros.

Con ella podrás hacer avances, comprar por internet, además podrás realizar operaciones como consultas y algunas solicitudes.

Recuerda que tu clave es personal e intransferible, memorízala siempre, no la compartas, evita escribirla o que otras personas la vean para evitar el riesgo de robos y fraudes. Si sospechas que alguien conoce tu clave, cámbiala inmediatamente.

¿Cómo solicito o desbloqueo mi clave?

• Es muy fácil, puedes hacerlo desde la App Tuya siguiendo los pasos que encontrarás haciendo clic aquí.

• Otra opción es acercándote con tu cédula a nuestros Centros de Atención. Encuentra el más cercano aquí.

¿Cómo creo una clave segura?

Es importante tener en cuenta estas recomendaciones para que siempre esté protegida tu información y evites que otra persona acceda a tu tarjeta.

No incluyas en tu clave números que estén relacionados con tu información personal que otras personas puedan saber o descubrir fácilmente, como:

• Números de tu dirección.
• Fechas importantes o de nacimiento.
• Alguna parte de tu teléfono o documento de identidad.

Una contraseña debe ser fácil de recordar para ti, pero imposible de adivinar para otra persona. Sigue estas sugerencias para crear tu propia clave.

¿Qué es un avance?

Es cuando sacas plata en efectivo de tu tarjeta.

¿Cómo hago un avance?

Puedes hacerlo en las cajas de los almacenes Éxito, Carulla, SurtiMax y SuperInter, con tu cédula, tarjeta y clave.

Además, si tu tarjeta es Mastercard puedes hacerlo también en cajeros automáticos con tu tarjeta y clave.

Ten en cuenta que este servicio tiene un costo cada vez que lo uses.

¿Cuánta plata puedo sacar de mi tarjeta?

Si tu cupo es menor a $700.000 puedes sacar hasta del 40% y si tienes un cupo mayor a $700.000 puedes sacar hasta del 100%

Ten en cuenta que por día puedes sacar hasta $800.000 en almacenes Éxito y Carulla, hasta $400.000 en Éxito Express, Carulla Express, SurtiMax y SuperInter; y hasta $1.800.000 o 5 avances en cajeros automáticos solo para tarjetas Mastercard.

¿A cuántas cuotas puedo poner mis avances?

Cuando lo hagas en las cajas registradoras puedes escoger entre de 1 a 48 meses.

Pero si tienes Mastercard y lo haces en cajeros automáticos se te pondrá a 36 meses automáticamente.

¿Cuánto me vale hacer un avance?

Cuando lo hagas desde las cajas de los almacenes del Grupo Éxito tendrá el siguiente costo:

• Tarjeta Éxito $12.200

• Tarjeta Éxito Mastercard Pro $10.200

• Tarjeta Éxito Mastercard Gold $6.100

• Tarjeta Carulla Mastercard Gold $6.100

• Tarjeta Carulla Mastercard Black $6.100

Si tienes Mastercard y lo haces desde un cajero te costara $5.500.

¿Cómo hago avances de manera responsable?

Ten en cuenta que este servicio tiene un costo cada vez que lo uses, si necesitas efectivo calcula cuánto es el valor total que necesitarás para que no tengas que hacerlo más de una vez y no generes costos adicionales que lleguen a superar el valor de todos los avances.

Ejemplo:

Don Juan Diego tiene su Tarjeta Éxito, está sin efectivo para pagar el bus de regreso a su casa, en la caja registradora del Éxito hace un avance por valor de $10.000.

Más tarde recuerda que debe pagar en la tienda del barrio, por lo que vuelve al Éxito y hace nuevamente un avance por $10.000.

Don Juan Diego terminará pagando:

Por el avance para el bus:
$12.200 (servicio) + $10.000 (valor avance) + Intereses

Por el avance para pagar la tienda
$12.200 (servicio) + $10.000 (valor avance) + Intereses

Y adicional deberá pagar la cuota de manejo

El primer error que cometió Don Juan Diego, es que no tuvo en cuenta que es mejor hacer el avance por un valor que sea superior al del costo por el servicio. Es decir, si necesitas efectivo, valida cuánto necesitas aproximadamente en el día, para hacer solo un avance, así se te hará un único cobro por el servicio. Si don Juan Diego hubiera hecho el avance inicialmente por los $20.000 que necesitaba en todo el día, se hubiera ahorrado los $12.200 del segundo avance.

Y recuerda siempre, los avances en efectivo no son ingresos adicionales y no es recomendable hacer un avance para pagar otras deudas.

¿Dónde puedo pagar?

Escoge la opción que más se acomode a tu necesidad:

• Desde tu celular:

  En nuestra App Tuya, digitando tu cédula y los últimos 4 números de tu tarjeta podrás realizar tu pago por la opción de Botón Bancolombia o PSE.

  Este pago libera tu cupo inmediatamente, pero podrás verlo en tus movimientos luego de hasta 3 días hábiles.

• En nuestro sitio web

  Entrando a www.tuya.com.co en el botón “PAGA AQUÍ” ” podrás realizar tu pago por la opción de Botón Bancolombia o PSE.

  O ingresando al portal transaccional con tu cédula y clave.

  Este pago libera tu cupo inmediatamente, pero podrás verlo en tus movimientos luego de hasta 3 días hábiles.

• Programando tu pago:

  Por Débito Automático desde tu cuenta de ahorros o corriente, registrándote en nuestro Centros de Atención o llamando al Centro Telefónico.

  Este pago queda registrado el día que lo haces, pero podrás verlo en tus movimientos:

  Tarjeta Privada o Credicompra: luego de 1 día hábil si tu cuenta inscrita es de Bancolombia o 3 días hábiles si es de otros bancos.

  Tarjeta Mastercard: luego de hasta 2 días hábiles para Bancolombia o 4 días hábiles para otros bancos.

• En los almacenes del Grupo Éxito:

  En cajas registradoras del Éxito, Carulla, SurtiMax, SuperInter o Surtimayorista presentando tu tarjeta o tu extracto o tu cupón de pago.

  Este pago queda registrado el día que lo haces, pero podrás verlo en tus movimientos luego de 1 día hábil si tu tarjeta es Privada o Credicompras o hasta 2 días hábiles si tu tarjeta es MasterCard.

• En Bancolombia y sus Corresponsales:

  Llevando tu extracto o si no lo tienes puedes dar el número de tu cédula y el convenio 31363.

  El pago queda registrado el día que lo haces, pero podrás verlo en tus movimientos luego de 1 día hábil si tu tarjeta es Privada o es un Credicompras o hasta 2 días hábiles si tu tarjeta es MasterCard.

  Si quieres pagar con cheque debe estar a nombre de Tuya S.A, el NIT: 860032330, el número de tu cedula y teléfono. El pago queda registrado el día que lo haces, pero podrás verlo en tus movimientos luego de 4 días hábiles.

• En Bancos AV Villas o Banco de Bogotá:

  Llevando tu extracto impreso a las Oficinas de los Bancos AV Villas o Bogotá.

  El pago queda registrado el día que lo haces, pero podrás verlo en tus movimientos luego de 1 día hábil si tu tarjeta es Privada o Credicompras o hasta 2 días hábiles si tu tarjeta es MasterCard.

  Si quieres pagar con cheque debe estar a nombre de Tuya S.A, el NIT: 860032330, el número de tu cédula y teléfono. El pago queda registrado el día que lo haces, pero podrás verlo en tus movimientos luego de 4 días hábiles.

• En los corresponsales Efecty, Vía Boloto o MovilRed:

  Acércate al corresponsal más cercano y si tienes un solo producto con nosotros paga con tu cédula y numero de convenio o si tienes varios productos te recomendamos presentar el extracto del producto que desees pagar.

  Si no tienes tu extracto puedes realizar el pago con el número de convenio que corresponda a tu Tarjeta

  PRODUCTO	CONVENIO VÍA BALOTO	CONVENIO EFECTY/MOVILRED
  Tarjeta Éxito Marca privada, Credicompras	951809	10658
  Tarjeta Mastercard Éxito y Mastercard Carulla	951807	10901

  El pago queda registrado el día que lo haces, pero podrás verlo en tus movimientos luego de 1 día hábil si tu tarjeta es Privada o Credicompras o hasta 2 días hábiles si tu tarjeta es MasterCard.

• APP Bancolombia

  Inscribe el pago de tu Tarjeta Tuya en la opción “Pagos Facturas” para que realices tus pagos mensuales desde tu cuenta Bancolombia.

  El pago queda registrado el día que lo haces, pero podrás verlo en tus movimientos luego de 1 día hábil si tu tarjeta es Privada o Credicompras o hasta 2 días hábiles si tu tarjeta es MasterCard.

¿Qué un extracto?

En pocas palabras el extracto es como tu factura, porque es el documento con el que puedes ir a pagar tu tarjeta, mirar el historial de tus compras, la plata que sacaste, los pagos que has hecho y demás movimientos realizados.

Es el documento donde podrás conocer todos los costos asociados al uso de tu tarjeta, cuándo y cuánto debes pagar para evitar perder los beneficios de la tarjeta.

¿Qué más debo saber de mi extracto?

Aquí te explicaremos el ABC de tu extracto para que te familiarices con algunos términos que encontrarás en él.

• Avances:

  Es el dinero que puedes pedir en efectivo con tu tarjeta en las cajas registradoras de los almacenes Éxito, Carulla, Surtimax, y Superinter, si tu tarjeta es Mastercard también podrás realizar avances en efectivo en cajeros electrónicos. Cada que uses este servicio tiene un costo adicional.

• Cuota de manejo:

  Es el valor que pagas por tener disponible el cupo, cubrir diferentes gastos administrativos de tu tarjeta. Se cobra mensual solo si tienes deuda o realizas compras y/o avances. El costo de la cuota de manejo varía según la tarjeta que tengas.

• Cupo Disponible:

  Es el dinero que tienes en tu tarjeta y que todavía te puedes gastar.

• Cupo Total:

  Es el valor que te dan cuando te aprueban la tarjeta y con el que puedes hacer las compras y/o avances.

• Fecha De Corte:

  Es el día del mes donde se calcula el valor de la cuota que vas a pagar, teniendo en cuenta el uso que hayas realizado hasta esa fecha.

• Fecha límite de pago:

  Hasta esta fecha puedes realizar el pago de la cuota para estar al día.

• Intereses Corrientes:

  Es el valor que debes pagar por usar el dinero que te ha sido prestado a través de tu tarjeta.

• Intereses de Mora:

  Es el valor adicional que debes asumir por no pagar a tiempo tu cuota.

• Póliza Deudores:

  Este seguro cubre tu deuda en caso de fallecimiento o incapacidad total/permanente y lo puedes reclamar sólo si tienes deuda en la tarjeta. Puede ser adquirido a través de una aseguradora diferente a la sugerida por Tuya.

• Pago Mínimo:

  Lo que debes pagar para estar al día.

• Pago Total:

  Para dejar tu deuda en cero, este es el valor total que debes pagar.

¿Ciclos de facturación? ¿Qué es eso?

Es el tiempo que va de una Fecha de Corte a la siguiente, donde entran todas las nuevas compras o avances que realices, para luego facturarlos en tu próximo extracto y calcular la cuota que debes pagar antes de tu Fecha Límite de Pago.

• Fecha De Corte:

  Es el día que se calcula el valor de la cuota que vas a pagar, ahí entrarán todo los usos que hiciste antes de esta fecha.

• Fecha Límite De Pago:

  Es hasta cuando puedes hacer el pago para estar al día.

¿Cómo hago para tener un buen historial crediticio?

Lo único que debes hacer es estar al día, pagando puntualmente el Pago Mínimo antes de tu Fecha Límite de Pago. Así evitarás un sobre costo con los Intereses por Mora y podrás construir un buen historial crediticio.

• Intereses de Mora:

  Es el valor adicional que debes asumir por no pagar a tiempo tu cuota.

• Fecha Límite De Pago:

  Es hasta cuando puedes hacer el pago para estar al día.

• Pago Mínimo:

  Lo que debes pagar para estar al día.

¿Por qué me cobran intereses?

Cuando usas tu tarjeta, ella te está prestando la plata para que puedas disfrutarla. Esto te genera intereses y ese valor es llamado Intereses Corrientes, pero cuando no pagas a tiempo y te pasas de la Fecha Límite de Pago, se te cobrarán otros llamados Intereses por Mora, los cuales se adicionarán a tu deuda generando un sobrecosto por incumplir la fecha de pago.

• Intereses Corrientes:

  Se cobra por el préstamo del dinero que usaste con tu tarjeta en compras y avances.

  Estos intereses se calculan diariamente de acuerdo a la tasa de interés certificada mensualmente por la Superintendencia Financiera de Colombia y que puedes consultar aquí en nuestro sitio web.

• Interés de Mora:

  Se te cobran si no pagas o tu pago se realiza después de la fecha límite.

Guía de tu Tarjeta Éxito Guía de tu Tarjeta Carulla