Tasa Efectiva Anual:
Consulta La tasa efectiva anual cobrada de las Tarjetas Tuya aquí: Ver tasa vigente
*Si adquieres el producto a partir del 17 de enero de 2023 se te cobrarán intereses desde el primer día que realizaste tu compra y/o avance.
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*Acumula 1 Punto Colombia por cada $1.000 en compras hasta el 5 de septiembre de 2023.
Aprobación sujeta a análisis de riesgo de Compañía de Financiamiento Tuya S.A. Los Puntos se otorgan al titular de la tarjeta y se verán reflejados al quinto día hábil de realizar la compra en la cuenta del titular de Puntos Colombia. Para consultar y disfrutar los Puntos, el cliente debe estar registrado en el programa de Puntos Colombia, si aún no lo está puede hacerlo en www.puntoscolombia.com. Los Puntos no aplican para avances ni reversos. Aplica los términos y condiciones del programa de Puntos, que podrán consultarse en la página web de Puntos Colombia. Hasta el 5 de septiembre de 2023 podrás acumular 1 Punto Colombia por cada $1.000 en compras realizadas a 2 o más cuotas, después de esta fecha no se seguirán acumulando Puntos Colombia por compras con Tarjeta Viva Mastercard. Para la acumulación de Puntos Colombia aplican las compras tanto en tiquetes en Viva, como en compras internacionales, nacionales y compras online. Los clientes podrán acumular más Puntos con los aliados de acumulación de Puntos Colombia pagando con la Tarjeta Viva Air. Para la acumulación de Puntos Colombia, las compras deben ser diferidas a 2 o más cuotas. Consulta la tasa efectiva anual cobrada por Tarjeta Viva aquí www.tuya.com.co/tasas-tarifas-2023. Los intereses de la Tarjeta Viva se liquidarán con la tasa vigente al momento de la utilización. Para que el beneficio sea efectivo, la totalidad de la compra debe ser cancelada con Tarjeta Viva y el titular de Puntos Colombia debe ser el mismo. Tarjeta Viva emitida por Tuya S.A. Compañía de Financiamiento. Puntos de bienvenida: los 10.000 Puntos Colombia de bienvenida serán cargados en la cuenta de Puntos Colombia del cliente dentro de los 8 días hábiles siguientes al cumplimiento de la meta de compras por un valor acumulado de $3.000.000 dentro de los primeros 6 meses contados a partir de la activación de su tarjeta; el beneficio no es canjeable por dinero en efectivo. Para recibir el beneficio, la tarjeta deberá estar activa, en caso de que la tarjeta se encuentre cancelada al momento del cargue de los Puntos Colombia, el cliente no será acreedor del bono de aniversario. Además, el cliente debe de estar al día con el pago de su tarjeta Viva Mastercard, en caso de presentar algún retraso en el pago de su producto, los Puntos se cargarán una vez la obligación este al día. Para ser acreedor del beneficio de los Puntos de Bienvenida, se tendrán en cuenta todas las compras, sin importar el número de cuotas al que fueron diferidas. No aplica para la realización de avances, seguros y reversos de compras. El beneficio no aplica cuando la Tarjeta Viva Mastercard del cliente se encuentre castigada, o alguna de las compras que ayudó a acumular los $3.000.000 se encuentre en proceso de investigación por fraude; si en el resultado de la investigación se comprueba que no hubo una situación de fraude el titular de la tarjeta será acreedor del beneficio. Puntos de Aniversario: los 20.000 Puntos Colombia de aniversario serán cargados en la cuenta de Puntos Colombia del cliente, dentro de los primeros 5 días hábiles del mes 13, después de haber cumplido la meta de compras por un valor acumulado de $8.000.000 dentro de los 12 meses contados a partir de la activación de su tarjeta. Para recibir el beneficio, la tarjeta deberá estar activa, en caso de que la tarjeta se encuentre cancelada al momento del cargue de los Puntos Colombia, el cliente no será acreedor del bono de aniversario. Además, el cliente debe de estar al día con el pago de su tarjeta Viva Mastercard, en caso de presentar algún retraso en el pago de su producto, los Puntos se cargarán una vez la obligación este al día. El beneficio no es canjeable por dinero en efectivo. Para ser acreedor del beneficio de los Puntos de Aniversario, se tendrán en cuenta todas las compras, sin importar el número de cuotas al que fueron diferidas. No aplica para la realización de avances, seguros ni reversos en compras. Beneficio acumulable únicamente con el beneficio denominado “Puntos de Bienvenida”. El beneficio no aplica cuando la Tarjeta Viva Mastercard del cliente se encuentre castigada o alguna de las compras que ayudó a acumular los $8.000.000 se encuentre en proceso de investigación por fraude; si en el resultado de la investigación se comprueba que no hubo una situación de fraude el titular de la tarjeta será acreedor del beneficio.
Canales de atención
por eso, ahora puedes dirigirte directamente a la App Tuya, el Portal Web (www.tuya.com.co) y el chat de WhatsApp (315 760 33 00) para agilizar las siguientes consultas:
Pago mínimo y total
Cupo disponible para compras y avances
Certificado tributario
Extractos
Fecha de pago
Movimientos
Medios de pago
Simulación de cuotas
Información general del producto
Ten en cuenta:
App Tuya, Portal Web y chat de WhatsApp son los únicos canales disponibles en los que puedes hacer estas consultas.
Si tienes consultas adicionales haz clic aquí para revisar la línea telefónica de tu ciudad y sus horarios. En caso de que te comuniques domingos o festivos, solo estará habilitado el IVR (audio respuesta).
Si necesitas bloquear tu tarjeta por pérdida o robo, la línea telefónica estará disponible 24/7.
Recomendaciones de seguridad
Cuidándonos de los fraudes.
Mucho cuidado con lo que te dicen por ahí.
No te vayas a dejar engañar con ofertas de entidades falsas.
Si te descuidas, te la roban. Así que te contamos cuáles son los principales medios que usan los criminales.
Te envían links falsos para que completes la información personal (incluyendo claves) y se las envíes hasta sus manos. Debes estar pendiente de las notificaciones que llegan a tu celular en caso de compras o movimientos inusuales.
Ganaste un premio por el cual ni siquiera participaste y además debes dar tu información personal. Sospechoso, ¿no? ¡OBVIO! Recuerda que nunca te vamos a solicitar este tipo de información por este medio.
Asegúrate de comprar en páginas conocidas y seguras. Verifica los dominios. Déjate guiar por posibles alertas de inseguridad en tu correo o navegador.
Los criminales usan cualquier medio para tratar de acceder a tu información privada.
¡No los dejes! Si ves algo sospechoso, denuncia.
Conoce tus Tarifas
Comisión Avances:
Cuando retires efectivo en las cajas registradoras de los Almacenes Éxito, Carulla o Surtimax cada transacción tendrá un costo de $11.400.
Cuando retires dinero en los cajeros automáticos Mastercard, Maestro o Cirrus, tendrá un costo de $6.400 a partir del 1 de enero del 2023.
Los avances realizados a nivel nacional e internacional se difieren automáticamente a 36 cuotas.
Pensando en tu salud financiera, el porcentaje de avances puede variar entre 0% hasta el 10% del cupo disponible.
Puedes retirar hasta $800.000 diarios en Éxito y Carulla y hasta $400.000 en Éxito express, Carulla express, Surtimax y Superinter, este valor depende de la disponibilidad en las cajas. En cajeros automáticos el monto máximo del avance depende de cada una de las entidades bancarias.
Tasa Efectiva Anual:
Consulta La tasa efectiva anual cobrada de las Tarjetas Tuya aquí: Ver tasa vigente
*Si adquieres el producto a partir del 17 de enero de 2023 se te cobrarán intereses desde el primer día que realizaste tu compra y/o avance.
Reposición de Tarjeta:
La reposición de tu tarjeta por deterioro no tiene costo, en caso de pérdida tiene un costo de $20.500 si es de chip.
Consulta aquí el Valor Total Unificado (VTU).
¿Quieres conocer más acerca de ellas?, entra aquí:
*Las compras y/o avances efectuados en el exterior con tarjetas Mastercard en monedas diferentes al peso colombiano, tendrán un incremento generado por la franquicia Mastercard, correspondiente al 0.45% sobre el valor de las transacciones.
Por el pago de tu cuota de manejo recibes sin costo adicional los siguientes servicios:
Reposición de tu tarjeta por deterioro.
Consulta de saldo en: Página web (portal transaccional), Punto Express, App Tuya y chatbot.
Descarga de extractos en: Página web (portal transaccional), App Tuya y Punto Express.
Impresión de extractos en: Punto Express.
Transacciones fallidas en cajeros electrónicos.
*Todos los servicios de la app estarán disponibles a partir del 1 de diciembre de 2021.
Seguros
Usa tu Tarjeta tranquilo, porque al adquirir el seguro de vida de deudores se te cubrirá la deuda de tu crédito. Se te protegerá en caso de fallecimiento, entre otras coberturas.
Tu seguro solo se te cobrara durante el mes que la utilices o tengas saldo pendiente. Consulta el valor de tu seguro para que sepas cuánto debes pagar.
Dependiendo de la fecha en la que adquiriste tu Tarjeta; la cobertura, cuotas a pagar y valor asegurado pueden variar. A continuación, encontrarás todos los detalles:
Instrucciones: haz clic en 2022 si adquiriste tu Tarjeta hasta el 31 de diciembre de 2022. Si la adquiriste a partir del 1 de enero de 2023, haz clic en 2023.
Cobertura | Cuotas a pagar | VALOR ASEGURADO | |
---|---|---|---|
Vida/ITP | Único pago | Valor insoluto de la deuda | |
Desempleo | 7 | $130.000 x cuota | |
Incapacidad Total Temporal | hasta 12 | Entre 15 y 105 días de incapacidad se indemnizará un único pago de 3 cuotas de $130.000 x cuota. Mayor a 105 días de incapacidad se indemnizará un único pago de 9 cuotas de $130.000 x cuota. | |
Compra protegida | 2 al año | Hasta $1.000.000 por evento | |
TARIFA DESPUÉS DE IVA | $2,781 fijo si hay saldo |
Encuentra en los siguientes documentos información más completa sobre el seguro, plazos y términos relacionados:
Condicionado 2022 Consúltalo si adquiriste tu Tarjeta hasta el 31 de diciembre de 2022.
Condicionado 2023 Consúltalo si adquiriste tu Tarjeta a partir del 1 de enero de 2023.
Ya que estás aquí, queremos recordarte que estás en libertad de tomar el Seguro de Vida Grupo Deudores contratado por Tuya o puedes escoger otra aseguradora y presentar el endoso correspondiente.
Podrás optar por otra aseguradora, siempre que el seguro cumpla, cuando menos, con las condiciones y coberturas fijadas por Tuya para la contratación individual del seguro, indicadas a continuación:
Carta firmada por el cliente solicitando el endoso del seguro de vida.
Carátula con la información de la póliza, donde se indique:
Beneficiario Oneroso: Tuya S.A., NIT 860.032.330-3.
Asegurado: debe corresponder al Deudor.
Vigencia del seguro: debe ser mínimo de un año.
Valor asegurado: igual o superior al monto del crédito aprobado por Tuya.
Amparos: vida e incapacidad total y permanente.
Amparos: vida e incapacidad total y permanente. o Cobertura de muerte por cualquier causa incluyendo el suicidio y el homicidio desde el primer día de cobertura de la póliza.
Cláusulas de renovación automática, aviso de revocación con una antelación de 30 días al beneficiario.
Soporte de pago de la prima.
Si deseas ampliar esta información, contáctanos a través de nuestro Centro de Atención Telefónico:
Bogotá: 601 482 4804
Cali: 602 380 8933
Medellín: 604 444 3727
A nivel nacional:01 8000 978 888
Estás respaldado por Mastercard:
Con tu Tarjeta Viva MasterCard podrás disfrutar de las siguientes asistencias sin costo:
Protección de Compras:
Se te protegerá tu compra en caso de daño o hurto accidental hasta por 45 días, después de la fecha en la que pagaste. Conoce mucho más sobre tu Tarjeta Viva entrando a este enlace.
Global service
Atención las 24 horas del día para informar si perdiste o hurtaron tu tarjeta y evitar tener transacciones no autorizadas en tu cuenta. Puedes comunicarte a los siguientes números sin costo:
Para Colombia:
Medellín: 604 444 3727
Bogotá: 601 482 4804
Cali: 602 380 8933
Línea nacional 01 8000 978 888
Para Estados Unidos y Canadá
1-800-MC-ASSIST (1-800-622-7747)
Documentos legales
Documentos relacionados con el producto:
Encuentra aquí información más completa sobre los documentos relacionados con el producto, plazos y términos o causales de terminación de contrato.
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